Salesforce AppExchange アプリ

InstagramとSalesforce、
ひとつにつながる
顧客対応へ。

DX-INSTAは、InstagramのDM・コメントへの返信から、自動応答、投稿の予約、一斉配信までをSalesforceの中で行えるアプリです。フォロワーとのやり取りを顧客情報とひとつに管理し、問い合わせを登録・予約・商談につなげます。

デモ・資料のご依頼 機能を見る
  • Salesforceの画面から直接返信
  • データはお客様のSalesforce環境内に保存
  • AIなしでも全機能の手運用が可能

CHALLENGES

Instagramの顧客対応、こんな課題はありませんか？

DMの対応状況が見えない

担当者のスマートフォンやアプリで個別に対応していて、誰が・いつ・何を返信したか把握できない。

顧客情報とSNSが分断している

Instagramでのやり取りがSalesforceの顧客情報とつながらず、問い合わせが商談や売上に結びつかない。

問い合わせ対応に手が回らない

よくある質問への返信やコメントの確認に追われ、本来注力したい対応に時間を割けない。

SOLUTION

DX-INSTAが実現すること

InstagramとSalesforceをつなぎ、SNSでの顧客接点を「記録され、引き継がれ、成果につながる」業務に変えます。

01

Instagramでの顧客対応を、
Salesforceで一元管理

届いたDM・コメントは自動でフォロワーごとに記録され、急ぐ順の「対応」一覧からすぐ返信。担当の割り当て・通知・承認の仕組みで、複数人・複数アカウントでも対応漏れを防ぎます。

02

フォロワーを、
登録・予約・商談につなげる

自動応答で会員登録フォームやアンケートを案内し、回答はそのままSalesforceへ。投稿・一斉配信からの反応と成果をレポートで確かめ、Instagram施策を数字で改善できます。

FEATURES

主な機能

毎日の返信から発信、自動化、チームでの運用まで。AIを使わなくても、すべての機能を手運用で使えます。

代表機能

個別チャット（DM・コメント返信）

届いたDM・コメントをフォロワーごとのチャット画面で確認し、DM返信・コメントへの公開返信をSalesforceから。新着はリアルタイムで反映され、タグ付けや担当の割り当てもできます。

代表機能

自動応答

キーワード・時間外・はじめてのDM・コメントからのDMなど、ひな形から選んですぐ作成。よくある質問への一次対応を自動化します。

代表機能

投稿の作成・予約

フィード・カルーセル・ストーリーズの投稿をSalesforceで作成し、予約公開。投稿カレンダーで予定を管理し、いいね・コメント数も確認できます。

一斉配信

Salesforceのレポートで選んだフォロワーへDMを一斉配信。1回のみ・毎日・毎週・毎月の定期配信と、配信ごとの結果の記録に対応します。

テンプレート

よく送る返信をテンプレートに。テキストや選択肢つきのメッセージを、チャット・自動応答・一斉配信で使い回せます。

登録フォーム・アンケート

会員登録フォームやアンケートのURLをDMで自動送付。回答はフォロワーの情報としてSalesforceに保存されます。

成果と改善・レポート

受信数・対応状況・登録や予約などの成果を確認。Salesforceのレポート・ダッシュボードで自由に集計できます。

チームでの運用

担当できるアカウントの割り当て、新着メッセージの通知、投稿・一斉配信の承認、コメントの自動非表示など、複数人の運用を支えます。

AIオプション

返信・投稿・テンプレート・一斉配信の「AIで下書き」や、問い合わせ内容の分類・自動応答に。Agentforce・OpenAI・Claude・Geminiから選べ、利用量の上限も設定できます。

SECURITY

データは、お客様の
Salesforce環境の中に。

メッセージや顧客情報は、外部のサーバーではなくお客様ご自身のSalesforce組織に保存されます。既存のセキュリティ設定・権限管理のまま、安心して運用いただけます。

  • メッセージ・顧客情報をSalesforce組織内に保存
  • Salesforceのプロファイル・権限セットで閲覧範囲を制御
  • Webhookの署名を確認し、なりすましの受信を防止
  • 個人情報の削除の受付・データの保存期間を設定可能
InstagramDM・コメント
DX-INSTA連携アプリ
Salesforceお客様の組織

PRICING

料金プラン

基本料金に、Instagramアカウントの数とAIオプションを組み合わせてお選びいただけます。

基本プラン

お問い合わせ／月

Instagramアカウント1つ分を含みます。個別チャット・自動応答・テンプレート・投稿・一斉配信など、AI以外のすべての機能を使えます。アカウントは1つ単位で追加できます。

AIオプション

お問い合わせ／月

AIで下書き・問い合わせの分類・AIによる応答などを追加します。1日・1か月の利用上限を設定でき、費用を管理しながら使えます。

ユーザー課金・組織課金など、価格・契約条件の詳細はお問い合わせフォームよりご相談ください。

FLOW

ご利用までの流れ

STEP 01

お問い合わせ

下記フォームよりご連絡ください。担当者から、ご利用状況やご要望を伺います。

STEP 02

デモ・お試し

サンプルデータ入りの環境で、Instagramの準備なしに実際の画面をお試しいただけます。運用に合わせたプランもご提案します。

STEP 03

導入・利用開始

AppExchangeからインストールし、初期設定ウィザードでInstagramアカウントをつないで利用開始です。

FAQ

よくある質問

どのようなInstagramアカウントが連携できますか？

Instagramのプロアカウント（ビジネスアカウント）が対象です。連携にはMeta（Facebook）側のアプリの設定が必要です。導入時の手順はご案内しますので、お気軽にご相談ください。

AIを使わなくても利用できますか？

はい。AIはオプションです。AIを使わない場合も、個別チャット・自動応答・テンプレート・投稿・一斉配信など、すべての機能を手運用でお使いいただけます。

Instagramの準備がなくても試せますか？

はい。サンプルデータを入れたお試し環境をご用意しています。Instagramには送信されないため、安心して操作をご確認いただけます。

一斉配信は、すべてのフォロワーに送れますか？

InstagramのDMは、最後のやり取りから一定時間内の相手にのみ送れるルールがあります。DX-INSTAはこのルールに沿って送信先を自動で絞り込みます。

DX-LINEと一緒に使えますか？

ご相談ください。LINEとInstagram、両方のチャネルの顧客対応をSalesforceで管理したい場合のご提案も可能です。

CONTACT

お問い合わせ・資料請求

デモのご依頼、料金のご相談、導入に関するご質問など、お気軽にお問い合わせください。
担当者より2営業日以内にご連絡いたします。

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フォームについてのお問い合わせ：support@dx-line.com